Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Digitale producten
Digitale producten (zoals e-books, downloads en software) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de levering is gestart.
Bij aankoop van een digitaal product stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct begint en erkent de klant dat daarmee het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
---
Retourprocedure
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via retour@ik-will-em.com.
Let op: retourzendingen moeten eerst worden aangevraagd en goedgekeurd.
Het retouradres wordt verstrekt nadat je retouraanvraag is geaccepteerd.
Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Je kunt zelf een verzendmethode kiezen, zolang het pakket traceerbaar is.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via retour@ik-will-em.com.
---
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we dit zo snel mogelijk op.
---
Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd mogen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:
Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen/gassen
Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen kunnen ook niet worden geretourneerd.
Neem bij twijfel contact op over jouw specifieke product.
---
Omruilen
Wil je iets ruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren na goedkeuring, en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
---
Wettelijke bedenktijd (EU)
Als je in de EU woont, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Het artikel moet dan wel:
Ongebruikt zijn
In originele staat en verpakking
Met labels en aankoopbewijs
De retourkosten zijn in dit geval ook voor eigen rekening van de klant.
---
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen én gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening of creditcard.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact op via retour@ik-will-em.com.